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调解热水器纠纷 维护消费者权益

作者: 来源: 访问: 时间:2019/7/27 [ ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]


 

炎炎夏日,冲个热水澡清爽又解暑,可是总是在洗了一半时热水变凉就让人烦心不已了。近日,消费者宋女士的母亲就遇到这样的情况。

宋女士母亲几个月前在科学城某电器商店新买了一台热水器,谁知在使用过程中屡次出现中途停火,洗澡水变凉的情况,老人容易受凉感冒。宋女士找到商家自行协商没有就处理意见达成一致,于是来到市场监管局进行投诉。

调解热水器纠纷  维护消费者权益

在约定的时间,市场监管局工作人员与宋女士一道来到该商家,就该热水器出现的问题,以及商品质量、售后保障等问题进行了沟通协调,并向该商家进行了《产品质量法》和《消费者权益保护法》的宣传教育,要求商家正确对待消费者的诉求,保障消费者合法权益。商家当场同意联系厂家对该问题出现的原因进行调查。经厂家维修人员检查发现,该问题的出现是由于排气通道狭窄,排气不畅导致,经维修人员现场处理后,该问题得到了解决。

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文章录入:张士盛 责任编辑:杨晓儒

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