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工行科学城支行多措并举确保春节假期优质服务

作者: 来源: 访问: 时间:2013-2-28 [ ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]


 

春节期间,为满足广大客户的金融服务需求,工行科学城支行作为辖区唯一一家全网点满时段开门营业的金融机构,除积极开展各种优惠客户的营销活动外,还采取多项措施,全面提升服务质量和效率,得到了辖区客户的高度评价。

一是开展贴心服务,确保节前优质服务质量。该行主动了解高端客户节前业务需求,开展预约服务,提升客户忠诚度;增加服务窗口,引导自助机具使用,应对节前的业务高峰期,最大限度减少客户排队等候时间;积极为辖区客户提供零钞、新钞兑换等个性化服务,受到客户好评。

二是合理调配资源,确保节日期间网点正常对外营业。将根据辖区地市场和客户的需求以及往年春节期间的业务情况,有效安排资源,提前制定合理、灵活的轮休、排班表,弹性开设营业窗口,提高大堂服务人员在岗率,提前在网点的醒目位置张贴营业时间告示为客户提供便利。确保节日期间客户金融业务的顺利办理和客户服务质量。

三是加强自助设备管理,满足客户7×24小时服务需求。加强对各类自助设备的监控、维护和管理,提高故障响应效率,保持良好的开机率;积极与上级行专业部门联系,增加加钞量或提高加钞频率,并确定责任人做好相应的客户服务工作.满足节日期间客户全时段的服务需求。

四是做好客户咨询接待工作。安排网点主任或主任助理值班接待,按照“谁主管谁负责”的首问责任制原则,统筹网点“五位一体”服务流程,确保节日期间客户的咨询得到及时答复,客户的诉求得到及时有效处理,无一例客户投诉事件发生。

五是开展温馨提示,提高居民防诈骗的警惕性。通过短信、报刊、网络等平台提醒广大客户要保护好自己的各类银行密码,节日期间要警惕各类短信、电话诈骗,如收到通知客户向陌生账号汇款的短信要首先拨打24小时客户服务热线95588进行核实,切勿上当受骗,造成不必要的损失。此外,建议客户节日期间在家中多多使用如网上银行、手机银行、电话银行等各类便捷的电子银行服务。

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文章录入:王霞 责任编辑:王霞

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